Kundenservice-Trainings

Ich mache Ihren Kundenservice wieder fit!

Mitarbeiter, die im Bereich Kundenservice arbeiten und täglich mit vielen Menschen zu tun haben, benötigen besonders hohe kommunikative Fähigkeiten: Es geht darum, den Kunden dort abzuholen, wo er ist, mit ihm zusammen eine Lösung zu finden anstatt gegen ihn zu arbeiten, sich bewusst darüber sein, dass die allermeisten Kunden eine positive Absicht verfolgen – und auch die Fälle zu erkennen, in denen dies einmal nicht so ist und sich entsprechend verhalten zu können.

Das spart Ihren Mitarbeitern Zeit und Energie, sorgt für eine bessere Stimmung und nicht zuletzt für eine hohe Kundenzufriedenheit. Denn häufig ist der Kundenservice DIE Schnittstelle eines Unternehmens, mit der die meisten Endkunden Kontakt haben, und daher das kommunikative Aushängeschild Ihrer Firma.

Ich selber bringe mehr als zehn Jahre Erfahrung als Projektmanagerin im Kundenservice mit, habe selbst viele Trainings gegeben und unzählige Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen beantwortet.

Gerne konzipiere ich Ihren Workshop rund um Ihre individuellen Bedürfnisse und die Ihres Teams. Wichtig ist mir dabei stets der Mehrwert, den mein Training sowohl Ihrem Unternehmen, als auch jedem einzelnen Ihrer Mitarbeiter bringt, daher stimme ich jedes Konzept vorher individuell mit Ihnen ab – maßgeschneidert nach Ihren Wünschen! Kontaktieren Sie mich heute noch für ein individuelles Angebot und ein Vorgespräch. Das Vorgespräch ist für Sie kostenlos.